Splošni pogoji poslovanja

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: splošni pogoji) urejajo razmerje med ponudnikom digitalnih vsebin in vodnikov [IME PODJETJA] (v nadaljevanju: ponudnik) ter kupcem oziroma uporabnikom (v nadaljevanju: kupec) pri nakupu digitalnih izdelkov prek spletnega mesta www.zivaplans.com (v nadaljevanju: spletna trgovina).

Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ter veljavno evropsko zakonodajo, vključno z Direktivo 2019/770/EU o vsebini digitalnih storitev in Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov.

Z nakupom v spletni trgovini kupec potrjuje, da je prebral, razumel in sprejel te splošne pogoje. Splošni pogoji so sestavni del kupoprodajne pogodbe med ponudnikom in kupcem.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev. Morebitne spremembe začnejo veljati z objavo na spletnem mestu. Za nakupe, opravljene pred spremembo splošnih pogojev, veljajo pogoji, ki so bili v veljavi ob nakupu.

1. DOSTOPNOST INFORMACIJ

V skladu z veljavno zakonodajo ponudnik zagotavlja naslednje informacije:

  1. Identiteta in kontaktni podatki ponudnika (razdelek 14 teh splošnih pogojev).
  2. Opis digitalnih izdelkov in njihovih glavnih značilnosti ter namen uporabe posameznega vodnika.
  3. Cene digitalnih izdelkov, izražene v evrih (EUR) z vsemi davki in prispevki vred. Ponudnik ni zavezanec za DDV po ZDDV-1, zato DDV ni zaračunan.
  4. Informacije o načinih plačila, ki so na voljo kupcu.
  5. Informacije o načinu digitalne dostave: dostop do prenosne povezave je zagotovljen takoj po potrditvi plačila; vsaka prenosna povezava velja 30 dni od datuma nakupa.
  6. Informacija o pravici do odstopa od pogodbe in pogojih, pod katerimi ta pravica preneha (razdelek 7 teh splošnih pogojev).
  7. Informacija o postopku za vložitev reklamacije ali pritožbe (razdelek 8 in 11 teh splošnih pogojev).
  8. Informacija o možnostih izvensodnega reševanja sporov (razdelek 13 teh splošnih pogojev).
  9. Informacija o varstvu osebnih podatkov (razdelek 10 teh splošnih pogojev in Politika zasebnosti).

2. CENE

Vse cene v spletni trgovini so izražene v evrih (EUR). Ponudnik ni zavezanec za DDV po ZDDV-1, zato cene ne vsebujejo DDV in DDV ni posebej zaračunan.

Cene so veljavne v trenutku oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega opozorila, pri čemer sprememba ne vpliva na že oddana in potrjena naročila.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem nastane v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje elektronsko potrdilo o naročilu. Od tega trenutka so cene in drugi pogoji fiksirani in se zanje ne upoštevajo morebitne kasnejše spremembe.

V primeru napake pri prikazu cene (npr. tehnična napaka) si ponudnik pridržuje pravico, da kupca o napaki obvesti in mu omogoči umik naročila. Pogodba v takem primeru ne nastane.

Morebitne akcijske cene in popusti so veljavni le v navedenem roku in v okviru razpoložljivih zalog digitalnih licenc, razen če ni izrecno določeno drugače.

3. NAČINI PLAČILA

Spletna trgovina omogoča naslednje načine plačila:

  1. Plačilo s kreditno ali debetno kartico prek varnega plačilnega sistema ponudnika [IME PLAČILNEGA PONUDNIKA]. Sprejete so naslednje kartice: [NAVEDITE VRSTE KARTIC].
  2. [DRUGI NAČINI PLAČILA – PO POTREBI DOPOLNITE]

Plačilo mora biti izvedeno v celoti pred dostavo digitalnega izdelka. Dostop do prenosne povezave bo kupcu posredovan šele po uspešno potrjenem plačilu.

Vsi plačilni procesi potekajo prek varnega šifriranega okolja (SSL). Ponudnik ne shranjuje in nima dostopa do podatkov o plačilnih karticah kupca.

4. DIGITALNI IZDELKI IN DOSTAVA

4.1 Vrsta blaga

ZivaPlans prodaja izključno digitalne izdelke v obliki vodnikov, priročnikov in e-knjig, ki so na voljo za elektronski prenos (prenos datoteke). V spletni trgovini se ne prodajajo in ne dobavljajo fizični izdelki.

4.2 Dostava digitalne vsebine

Po uspešnem zaključku plačila kupec na navedeni elektronski naslov prejme:

  • potrdilo o nakupu in
  • edinstveno prenosno povezavo, ki omogoča prenos zakupljenega digitalnega vodnika.

Dostava se praviloma opravi takoj po potrditvi plačila. V primeru tehničnih težav bo dostava opravljena v najkrajšem možnem času, ki praviloma ne presega 24 ur od potrditve plačila.

4.3 Rok veljavnosti prenosne povezave

Vsaka prenosna povezava velja 30 (trideset) dni od datuma nakupa. Po poteku tega roka prenosna povezava preneha delovati in dostop do datoteke ni več mogoč.

Kupec mora digitalni vodnik prenesti na lastno napravo (računalnik, tablico ali mobilni telefon) pred iztekom 30-dnevnega roka. Ponudnik kupca ne more opominjati na iztekanje roka prenosne povezave.

Za izgubo dostopa do vodnika po poteku veljavnosti prenosne povezave ponudnik ne prevzema odgovornosti. V takem primeru kupec ni upravičen do brezplačne ponovne dodelitve prenosne povezave. Morebitna ponovna dodelitev se obravnava posamično in je prepuščena presoji ponudnika.

4.4 Tehnične zahteve

Za prenos in uporabo digitalnih vodnikov kupec potrebuje napravo z dostopom do interneta in program za branje ustrezne datotečne oblike (npr. PDF). Ponudnik ne nosi odgovornosti za morebitno tehnično nezmožnost prenosa ali branja datoteke, ki izvira iz naprave ali programske opreme kupca.

5. NAROČILO IN POSTOPEK NAKUPA

Nakup v spletni trgovini je mogoč za polnoletne osebe, ki imajo sposobnost sklepati pravne posle. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da izpolnjuje ta pogoj.

Postopek nakupa poteka v naslednjih korakih:

  1. Kupec doda želen digitalni vodnik v košarico.
  2. Kupec preide na blagajno in vnese zahtevane osebne podatke (ime, priimek, elektronski naslov).
  3. Kupec izbere način plačila.
  4. Kupec pred zaključkom nakupa potrdi sprejetje teh splošnih pogojev ter, kadar je to zahtevano, poda soglasje za takojšnjo dostavo digitalnih vsebin in s tem potrdi, da se zaveda, da z začetkom dostave izgubi pravico do odstopa od pogodbe.
  5. Kupec potrdi naročilo s klikom na gumb »Oddaj naročilo«.
  6. Ponudnik kupcu pošlje potrdilo o naročilu in prenosno povezavo na navedeni elektronski naslov.

Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti ali razveljaviti naročilo, kadar obstaja sum goljufije, ko so podatki napačni ali nepopolni, ali kadar plačilo ni bilo uspešno potrjeno.

6. KUPOPRODAJNA POGODBA

Kupoprodajna pogodba med kupcem in ponudnikom nastane v trenutku, ko ponudnik pošlje elektronsko potrdilo o naročilu na elektronski naslov kupca. Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.

Ponudnik izstavi račun v elektronski obliki, ki ga kupec prejme skupaj s potrditvijo naročila. Elektronski račun je del kupoprodajne pogodbe. Kupec se strinja s prejemanjem računov v elektronski obliki.

Sklenjene pogodbe ponudnik shranjuje v elektronski obliki. Na kupčevo zahtevo je ponudnik dolžan kupcu posredovati kopijo pogodbe.

7. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

7.1 Splošna pravica do odstopa

V skladu z ZVPot-1 in Direktivo 2011/83/EU ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe od nje odstopi brez navedbe razloga in brez stroškov, z izjemo morebitnih stroškov, ki so izrecno navedeni v ZVPot-1.

7.2 Posebna pravila za digitalno vsebino

Ker ZivaPlans prodaja izključno digitalne vsebine, ki se ne dobavijo na materialnem nosilcu, velja naslednje:

Potrošnik izgubi pravico do odstopa od pogodbe, kadar:

  • je izrecno privolil v to, da ponudnik začne z izpolnitvijo pogodbe pred iztekom 14-dnevnega roka za odstop, in
  • se je zavedal, da s tem izgubi pravico do odstopa.

Navedena soglasja kupec poda med postopkom nakupa s potrditvijo ustreznega potrditvenega polja pri blagajni (razdelek 5, točka 4 teh splošnih pogojev). Takšna pogodba je v celoti izvršena z dnem dostave prenosne povezave.

7.3 Postopek odstopa (kadar pravica ni bila odpovedana)

Kadar kupec ni privolil v takojšnjo dostavo in želi uveljaviti pravico do odstopa, mora ponudnika o tem obvestiti v roku 14 dni od sklenitve pogodbe. Obvestilo mora poslati na elektronski naslov [EMAIL PONUDNIKA] in v njem navesti:

  • ime in priimek,
  • naslov in elektronski naslov,
  • datum naročila in
  • jasno izjavo o odstopu od pogodbe.

Ponudnik bo kupcu povrnil plačano kupnino v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, z istim plačilnim sredstvom, ki ga je uporabil kupec. Ponudnik si pridržuje pravico zadržati povračilo, dokler ne preveri, da prenesena digitalna vsebina ni bila dostopna ali uporabljena.

8. NAPAKE IN REKLAMACIJE

8.1 Neskladnost digitalnega izdelka

Ponudnik zagotavlja, da so digitalni vodniki ob dostavi v skladu s pogodbo in brez tehničnih napak, ki bi preprečevali njihovo normalno uporabo. Kupec je dolžan po prejemu prenosne povezave preveriti delovanje in dostopnost datoteke.

Če kupec ugotovi, da prenesena datoteka ni dostopna, je poškodovana ali ne ustreza opisanemu izdelku, mora ponudnika o napaki obvestiti takoj, ko jo je opazil oziroma bi jo bil dolžan opaziti. Reklamacijo pošlje na elektronski naslov [EMAIL PONUDNIKA] z naslednjimi podatki:

  • ime in priimek,
  • datum nakupa in številka naročila,
  • opis napake in
  • priloženi dokaz (npr. posnetek zaslona ali opis napake).

8.2 Reševanje reklamacij

Ponudnik bo reklamacijo potrdil v roku 5 delovnih dni od njenega prejema in kupca obvestil o nadaljnjem postopku. Odvisno od narave napake bo ponudnik kupcu ponudil:

  • odpravo napake z zagotovitvijo nove ali popravljene datoteke,
  • zamenjavo z enakovrednim digitalnim izdelkom ali
  • vrnitev kupnine.

Postopek reševanja reklamacij temelji na ZVPot-1 in ne posega v zakonske pravice kupca.

9. AVTORSKE PRAVICE

Vsa vsebina v spletni trgovini ZivaPlans, vključno z besedili, fotografijami, grafikami, logotipi in digitalnimi vodniki, je zaščitena z avtorskimi pravicami v skladu z Zakonom o avtorski in sorodnih pravicah (ZASP).

Kupec pridobi z nakupom digitalnega vodnika neizključno, neprenosljivo, osebno licenco za zasebno uporabo. Kupljeni vodnik je namenjen izključno osebni in nekomercialni rabi kupca. Brez izrecnega pisnega dovoljenja ponudnika je prepovedano:

  • reproduciranje, kopiranje ali množično tiskanje vsebin,
  • javno objavljanje, deljenje ali distribucija vsebin (tudi prek spleta ali elektronske pošte),
  • prodaja, sublicenciranje ali kakršna koli komercialna izkoriščanja vsebin,
  • urejanje, predelava ali preoblikovanje originalnih vsebin.

Kršitev avtorskih pravic lahko vodi do civilnih in kazenskih sankcij po veljavni zakonodaji.

10. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik zbira in obdeluje osebne podatke kupca v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). Osebni podatki se zbirajo izključno za namene izvedbe nakupa, dostave digitalnih vsebin, komunikacije s kupcem in izpolnjevanja zakonskih obveznosti.

Podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravicah kupca in ravnanju s podatki so na voljo v Politiki zasebnosti spletne trgovine ZivaPlans.

11. PRITOŽBE, ZAHTEVKI IN SPORI

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva za mirno reševanje vseh sporov in nesoglasij.

Pritožbo, zahtevek ali mnenje kupec posreduje:

  • po elektronski pošti na naslov: [EMAIL PONUDNIKA] ali
  • pisno na naslov: [NASLOV PONUDNIKA].

Ponudnik bo kupcu pisno ali po elektronski pošti odgovoril v roku 5 delovnih dni od prejema pritožbe. V kolikor rešitev spora ni mogoča v sprejemljivem roku, bo ponudnik kupca obvestil o predvidenem časovnem okviru in o razlogih za zamudo.

Kupec ima možnost, da pri reševanju sporov uporabi postopke zunajsodnega reševanja potrošniških sporov, opisane v razdelku 13 teh splošnih pogojev.

12. PRAVO IN PRISTOJNOST SODIŠČ

Za razlago in izvajanje teh splošnih pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije. Za reševanje morebitnih sporov je pristojno sodišče v kraju stalnega bivališča potrošnika v Republiki Sloveniji oziroma [KRAJ SEDEŽA PONUDNIKA].

Ti splošni pogoji ne posegajo v pravice, ki jih ima potrošnik po kogentnih določbah veljavne zakonodaje Republike Slovenije in Evropske unije.

13. IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

V skladu z ZIsRPS (Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov) in Uredbo (EU) 524/2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov ponudnik obvešča kupce, da je platforma Evropske komisije za spletno reševanje sporov dostopna na naslovu: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ponudnik ne prizna nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih potrošnik sprožil v skladu z ZIsRPS, razen kadar je to v korist potrošnika in ob pogoju, da se obe stranki strinjata z izborom izvajalca.

Kupec ima vselej pravico, da potrošniški spor rešuje pred pristojnim sodiščem, ne glede na obstoj mehanizmov izvensodnega reševanja sporov.

14. PODATKI O PONUDNIKU

[IME PODJETJA / IME IN PRIIMEK S.P.]
Naslov: [NASLOV], [POŠTNA ŠTEVILKA] [KRAJ]
Elektronski naslov: [EMAIL PONUDNIKA]
Spletna stran: www.zivaplans.com
Matična številka: [MATIČNA ŠTEVILKA]
Davčna številka: [DAVČNA ŠTEVILKA]
Poslovni račun / IBAN: [IBAN]
Banka: [IME BANKE]

Ponudnik ni zavezanec za DDV po ZDDV-1.

Nadzorni organ: Tržni inšpektorat Republike Slovenije (TIRS), Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana, www.tirs.gov.si

Splošni pogoji so bili nazadnje posodobljeni: [DATUM OBJAVE]

Splošni pogoji poslovanja  |  Politika zasebnosti